FAHAM BEAUTY s’efforcera de communiquer au préalable aux utilisateurs les dates et heures de l’interruption de service. Cependant, étant de fait soumis à une obligation de moyens, FAHAM BEAUTY ne saurait être tenu responsable de tout dommage, quelle qu’en soit la nature, résultant d’une indisponibilité du site.
Toutes les marques ou logos apparaissant sur le Site sont la propriété soit de FAHAM BEAUTY, soit de ses partenaires ou fournisseurs. Toute utilisation, de quelque manière que ce soit, de ces marques, logos et/ou tout autre contenu visuel et/ou rédactionnel est soumise à l'autorisation expresse de la direction de FAHAM BEAUTY ou du titulaire des droits de propriété intellectuelle relatif.
En cas d'indisponibilité du produit, FAHAM BEAUTY s'engage à informer le client et le prix du produit indisponible lui sera remboursé. Si le produit est à nouveau disponible, FAHAM BEAUTY peut, sur demande expresse du client, l'en informer par mail.
Le client prend, par conséquent, sous sa responsabilité le choix des produits achetés.
Néanmoins, les délais de livraison indiqués sur le Site sont indiqués à titre indicatif et correspondent aux délais moyens observés pour le traitement et la livraison par la Poste. FAHAM BEAUTY ne saura être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
Si la Poste est incapable d'effectuer la remise du colis (client absent ou boîte aux lettres trop petite), le client reçoit un avis de passage qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de Poste le plus proche, durant quinze jours maximum. Après ce délai, le colis est automatiquement retourné à FAHAM BEAUTY.
Le client ne pourra réaliser aucune contestation liée à la livraison si le colis apparaît comme ayant été effectivement livré, l'information obtenue informatiquement de La Poste faisant foi.
En présence d'une anomalie évidente concernant le colis (colis endommagé, colis ouvert etc...), le client ne doit en aucun cas ouvrir son colis. Il est invité à le rapporter non ouvert dans les cinq jours ouvrés suivants dans un bureau de Poste et à y faire établir un "constat de spoliation". L'ouverture du colis fait perdre toute possibilité de recours auprès de La Poste.
Dans le même temps, le client doit, impérativement et dans les 48h de la livraison, signaler à FAHAM BEAUTY l'incident de livraison rencontré à hello@fahambeauty.com, en précisant son numéro de commande.
En conformité avec l'article L. 121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un droit de rétractation de sept jours à compter de la date de réception du produit. Il renvoie à FAHAM BEAUTY et à ses frais, le ou les produit(s) dont il est insatisfait.
Tout risque physique lié au retour du produit est à la charge du client.
Aucun motif d'insatisfaction ne devra obligatoirement être mentionné pour que le retour soit accepté. Néanmoins, FAHAM BEAUTY se réserve le droit, pour des raisons commerciales, de demander au client la raison de son insatisfaction ; le client a le droit de ne pas accéder à cette demande.
Afin que le retour soit accepté par FAHAM BEAUTY, les produits retournés doivent impérativement être complets, correctement protégés dans leur emballage d'origine et dans un parfait état de revente (non entamé, abîmé ou endommagé).
Ils doivent également être accompagnés de la facture de vente de façon à permettre à FAHAM BEAUTY d'identifer le client à l'origine du retour.
FAHAM BEAUTY procèdera, dans un délai maximal de 30 jours, soit au remplacement du produit, soit au remboursement de la somme afférente, après déduction des frais d’expédition éventuellement supportés.
L'adresse à laquelle les produits doivent être retournés est celle du siège social de FAHAM BEAUTY : 14, rue de la Guadeloupe - ZAC Foucherolles - 97495 Sainte-Clotilde Cedex.
Traitement et protection des données personnelles
Dans le cadre de son fonctionnement habituel, le site www.fahambeauty.com est amené à stocker des informations nécessaires à sa relation commerciale avec le client.
Aucune information n'est enregistrée à l'insu du client. L'utilisateur fournit ces informations en toute connaissance de cause lorsqu'il procède par lui-même à leur saisie.
Afin de permettre une commande et un suivi efficace, FAHAM BEAUTY stocke les informations suivantes (liste non exhaustive) : nom, prénom, titre, date de naissance, adresse postale complète (numéro, rue, code postal, ville), numéro de téléphone, avis, questions et réponses publiées sur le site, paniers remplis et commandes effectuées, échanges par mail avec le service client.
En effet, ces données sont nécessaires pour :
- respecter les obligations légales de lutte contre le blanchiment d'argent, la fraude et le terrorisme, en s'assurant de l'identité et de l'adresse des personnes ;
- expédier les produits des achats en ligne ;
- permettre à notre équipe d'offrir un conseil personnalisé en consultant l'historique d'achats du client.
FAHAM BEAUTY stocke ces données uniquement sur des serveurs achetés ou loués par ses soins. Ces serveurs sont hébergés auprès de notre partenaire d'hébergement Shopify.
Les données d’activité du compte (achats, factures, transports) sont conservées pendant 10 ans révolus après la survenue de l’évènement concerné. La loi française requiert une conservation de ces données pendant dix années, à titre probatoire (article L. 123-22 alinéa 2 du code de commerce).
Ces données ne sont vendues à aucun prestataire externe.
Conformément à la loi « informatique et liberté » N° 78·17 du 16 janvier 1978, ainsi qu’au règlement Européen sur la Protection des Données à caractère personnel 2016/679 du 26 Avril 2016, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de limitation et de suppression de ses données personnelles. Il a, en outre, la possibilité à tout moment de retirer son consentement à la conservation de ses données personnelles.
Cookies
La navigation sur le site www.fahambeauty.com peut provoquer l’installation de cookies sur l’ordinateur de l’utilisateur. Un cookie est un fichier qui, sans identifier l’utilisateur, enregistre des informations concernant la navigation d’un ordinateur, et donc d'un utilisateur, sur un site. Les données recueillies visent à faciliter la navigation future de l'utilisateur sur le Site.
Le refus d’installation d’un cookie peut engendrer une impossibilité d'accès à certains services. L’utilisateur peut toutefois configurer son ordinateur afin de refuser l’installation de cookies.
Droit
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont exécutées et interprétées en Français. En cas de litige, le client s'adressera, en premier lieu, à FAHAM BEAUTY afin d'obtenir une solution amiable.
Si une conciliation amiable n'est pas possible, les tribunaux français seront les seuls compétents. Toute contestation quant à la validité, l’interprétation ou l’exécution du présent contrat sera soumise à la compétence exclusive du Tribunal de Saint-Denis de la Réunion. FAHAM BEAUTY se réserve, néanmois, le droit de saisir toute autre juridiction compétente.